Reclamación
¿Cómo hacer una reclamación?
Nos comprometemos a ofrecerte servicios de la más alta calidad. Sin embargo, en ocasiones, nuestro servicio puede no cumplir con tus expectativas. Informarnos sobre el problema nos da la oportunidad de solucionarlo.
Nuestro objetivo es:
- Facilitarte la presentación de tu reclamación
- Escucharte atentamente
- Tener en cuenta cómo te gustaría que resolviéramos tu problema
- Asegurarnos de que estés satisfecho con el proceso de gestión de tu reclamación
- Aprender de tu experiencia para minimizar el riesgo de reclamaciones similares en el futuro
📞 ¿Cómo Contactarnos?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente directamente a través de la aplicación o por correo electrónico: hola@pixpay.es
¿Cómo presentar una reclamación?
Si no has recibido una respuesta satisfactoria de nuestro equipo, rellena el formulario aquí.
O por escrito a la siguiente dirección: Pixpay 32 rue René Boulanger 75010 París
🔄 ¿Qué Ocurre Después?
📩 Acuse de recibo
Nos esforzamos por resolver tu reclamación lo antes posible. No obstante, recibirás un acuse de recibo en un plazo de 3 días hábiles para confirmar que hemos recibido su reclamación. Este acuse de recibo incluirá un número de referencia para facilitar el seguimiento de tu expediente.
🗓 15 Días Hábiles
En la mayoría de los casos, podremos resolver tu reclamación en un plazo de 15 días hábiles. Si este plazo se excede, te informaremos sobre el estado de su reclamación y el tiempo estimado restante.
⏳ Hasta 35 Días Hábiles
Te mantendremos informado por escrito y te indicaremos cuándo recibirás nuestra respuesta definitiva. Aunque disponemos de un plazo máximo de 35 días hábiles, te enviaremos nuestra respuesta definitiva tan pronto como concluya nuestra investigación.
En el caso poco probable de que no podamos concluir nuestra investigación en ese plazo, te enviaremos una comunicación final explicándote los posibles pasos a seguir.
❌ ¿Qué hacer si no estás satisfecho con nuestra respuesta?
Si Pixpay no ha respondido en un plazo de 35 días hábiles y eres cliente con una tarjeta Mastercard, consulta las condiciones generales (enlace) (red Mastercard).
Si eres cliente con una tarjeta Visa, puedes enviar tu reclamación al emisor de tu tarjeta. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta y deseas seguir adelante, primero debes ponerte en contacto con TPML, el emisor de tu tarjeta, en la siguiente dirección de correo electrónico: complaints@transactpay.com
Si, después de seguir el procedimiento de reclamación ante TPML, sigues sin estar satisfecho, puedes ponerte en contacto con la Oficina del Árbitro para los Servicios Financieros:
📍 Office of the Arbiter for Financial Services
First Floor, St Calcedonius Square, Floriana FRN1530, Malta
📞 Teléfono: 80072366 / +356 21249245
🌍 Sitio web : https://www.financialarbiter.org.mt/
Ten en cuenta que, según la ley, el Árbitro para los Servicios Financieros no tiene el papel de resolver directamente las disputas entre tú e TPML.Si aún no has contactado con TPML, la Oficina del Árbitro para los Servicios Financieros te pedirá que lo hagas primero para darles la oportunidad de resolver tu reclamación.